Cuando se cuenta con un plan de servicio al cliente, el Representante de Marca sabe cómo proceder ante las consultas de los usuarios. De esta manera, los tiempos de respuesta se acortan y eso influye directamente en la satisfacción del viajero.

A continuación enumeramos algunos beneficios que se obtienen al implementar un Plan de Atención al Viajero.
En mi ticket nos interesa que más allá de tener la información necesaria, esta sea comprendida por nuestros colaboradores e impacte de manera positiva para la ejecución de sus funciones.

El enfoque de mi ticket es hacer consciente al colaborador del ¿Cómo? impactan sus funciones de manera interna en compañeros, socios, proveedores, etc., y de manera externa con los Viajeros, Carriers(Transportadoras)y/o Socios Comerciales.

1. Mayor lealtad de los consumidores
   Los viajeros que han tenido la experiencia de recibir un excelente trato durante la atención al cliente de mi ticket tienen una mayor probabilidad de volver a consumir y recomendar los productos o servicios a otras personas de nuestra marca.
2. Más venta individual
   Los viajeros que reciben una excelente atención antes, durante y despúes de su compra y se sienten satisfechos,
   suelen adquirir hasta un 33% más de los productos o servicios que los nuevos viajeros.
3. Disposición para comprar otros servicios
   El trato personalizado que se ofrezca a cada Viajero o Carrier(Transportadora) se verá reflejado en su manera de consumir. Un cliente satisfecho es más propenso a interesarse por el resto de servicios que ofrece mi ticket.
4. Publicidad boca a boca
   mi ticket asícomo muchas empresas invierten mucho dinero en estrategias de marketing de fidelización para atraer más clientes (Viajeros o Carriers-Transportadoras). Sin embargo, un cliente satisfecho se convierte en la estrategia de marketing más efectiva a través de la publicidad boca a boca.
5. Menores gastos
   Atraer clientes (viajeros o carriers – transportadoras) nuevos cuesta 5 veces más que retener a un cliente existente. Esta es otra razón por la cual conviene destinar esfuerzos en mantener nuestras buenas prácticas de comunicación y atención al viajero.
6. Mejor imagen
   La manera en que mi ticket trate a sus viajeros es la imagen que proyectará a otros posibles viajeros.
   
   Existen estadísticas comerciales que demuestran que el 84% de las empresas que trabajan para mejorar la experiencia de cliente reportan mayores ingresos.

• Nuestros Productos y Servicios deben estar desarrollados con la finalidad de cubrir las necesidades del viajero.
• Establecer una comunicación directa con los viajeros.
• Gestionar nuestro desempeño como marca a través de la retroalimentación de opiniones de los productos y/o servicios que ofertamos al Viajero, Carrier (Transportadora) o Socio Comercial. Derivado de esta acción conoceremos el grado de satisfacción que tienen.
• Utilizar toda información adquirida, con la finalidad de desarrollar una mejora continua como marca y colaborador.
• En todo momento mejorar nuestra atención a los requerimientos de soporte por parte de los Viajeros, Carriers (Transportadoras) o Socios Comerciales.
• Recordar que los valores agregados así como la del servicio los determinan los propios Viajeros, Carrier (Transportadoras) o Socios Comerciales.
• Mantener siempre un trato cordial por parte de los colaboradores de mi ticket hacia los Viajeros, Carriers (Transportistas) y socios Comerciales.
• La palabra discusión no se pondrá en práctica con los consumidores de los productos o servicios de mi ticket.
  En todo momento sé deberán plantear opciones cuando haya una anormalidad en el producto o servicio.
• No prometer lo que no se puede cumplir. Ya que estás acciones se pueden derivar como engaño de parte de nosotros hacia el Viajero, Carrier (Transportadora) y/o socio Comercial, y debido a nuestra ética profesional y de marca, no existe un mínimo cavidad para está acción.
• Evitar las esperas lo máximo posible. Eliminar las aglomeraciones en respuesta a los usuarios ya sea en canales online o físicos.
• Conceder el beneficio de la duda a los Viajeros. Es nuestra responsabilidad como marcar, realizar la trazabilidad de la situación. Evitar prejuicios hacia nuestros Viajeros, Carriers(Transportadoras) y/o socios Comerciales.